1С Коннект
Комплексное решение для автоматизации бизнес-коммуникаций и взаимодействия с клиентами, разработанное компанией 1С.
- Замена WhatsApp, MAX и других внешних мессенджеров: позволяет сотрудникам общаться внутри компании безопасно и централизованно
- Каналы и группы: Для организации обсуждений по проектам, отделам или темам.
- Передача файлов, голосовые сообщения.
- Внутренние и внешние: Для проведения совещаний, встреч с клиентами, демонстраций.
- Экранная демонстрация: Позволяет делиться рабочим столом.
- Система управления обращениями: Позволяет сотрудникам техподдержки (или любого другого отдела, отвечающего за сервис) фиксировать, обрабатывать и решать запросы пользователей (как внутренних, так и внешних).
- Трекер задач: Каждый запрос превращается в задачу, которой присваивается статус, ответственный, срок выполнения.
- База знаний: Возможность создавать и использовать базу ответов на частые вопросы.
- Удаленный доступ к компьютеру: Позволяет IT-специалистам или сотрудникам поддержки подключаться к компьютеру пользователя для оказания помощи, настройки ПО или решения проблем, не требуя физического присутствия.
- Интеграция с сайтом компании: Посетители сайта могут задавать вопросы в чате и получать оперативные ответы от сотрудников или AI-бота.
- Сбор контактов: Возможность собирать данные посетителей для дальнейшей коммуникации.
- AI-бот для взаимодействия с клиентами: Может отвечать на типовые вопросы, собирать информацию, направлять запросы нужным специалистам, разгружая тем самым сотрудников.
- Автоматизация обработки обращений: AI может анализировать текст обращений, классифицировать их и предлагать решения.